Sistemi informativi basati sul web i WIS – Web Information Systems
I sistemi informativi basati sul web (WIS, Web Information Systems) sono sistemi in cui:
- la comunicazione fra macchine e utenti avviene sulla rete Internet pubblica o su una rete privata VPN
- l’accesso alle informazioni e ai servizi è supportato da browser
Il vantaggio fondamentale della riorganizzazione del sistema informativo aziendale utilizzando Internet è essenzialmente:
- maggiore omogeneità
- facilità d’uso
- efficenza del sistema risultante
Internet è poi la prima rete dati pubblica e capillarmente diffusa presso famiglie e imprese e perciò è un canale di distribuzione virtuale in grado di raggiungere clienti di qualunque dimensione.
Il termine generale per indicare una distribuzione di informazione, prodotti e servizi sulla rete da parte di imprese è detta e-business, ovvero una qualsiasi attività di natura commerciale che si avvale di Internet. Il termine esclude l’erogazione di servizi della pubblica organizzazione che finisce invece sotto il nome di e-government.
Dal punto di vista temporale la prima ad essersi sviluppata è stata la distribuzione di prodotti, servizi e informazioni da parte di imprese, ovvero la vendita al dettaglio via internet, nota come e-commerce.
L’e-business si fonda sul modello di transazione economica che rappresenta le fasi fondamentali dell’iterazione fra aziende e clienti.
Le fasi essenziali si snodano in:
- Ricerca (match-making) il cliente potenziale cerca fornitori in grado di soddisfare i suoi bisogni
- Negoziazione (negotiation) scelta del fornitore con stipulazione del contratto di vendita
- Esecuzione (execution) consegna del bene da parte del fornitore
- Controllo (post-settlement) gestione di eventuali eccezioni che possono verificarsi causando la violazione delle condizioni pattuite
I servizi forniti ai clienti con sistemi basati su web sono sostanzialmente di due tipi:
- informativi = pubblicazione di informazioni potenzialmente utili ai clienti
- valore aggiunto = oltre alla pura informazione vi sono una serie di funzionalità che consentono ai clienti di usufruire direttamente via rete dei servizi dell’impresa o di disporre ordini di servizio successivamente evasi.
TIPOLOGIE DI SITI INTERNET
Siti informativi
Le informazioni più comunemente pubblicate da un sito rientrano nelle seguenti categorie:
- presentazione dell’azienda
- informazioni sul prodotto fornendo ad utenti cataloghi online oppure scaricabili
- contatto aziendale
Siti dispositivi
Le principali funzionalità messe a disposizione da un sito dispositivo sono:
- funzionalità di configurazione di prodotto che consentono ai clienti di specificare i propri requisiti e vederli tradotti nella categoria di prodotto più adatte.
- funzionalità di pricing che calcolano il prezzo dei prodotti selezionati dal cliente. Normalmente tale calcolo è basato sui prezzi di listino e non tiene conto nè delle politiche di sconto dell’azienda nè delle economie di scala legate alla dimensione dell’ordine del cliente.
- funzionalità di ordinazione in linea che permettono ai clienti di ordinare via Internet i prodotti desiderati. Supponendo che sia disponibile la lista della spesa e il prezzo di ciascun elemento della lista. L’ordine consiste nella forza di volontà d’acquisto da parte del totale dei prodotti selzionati dal cliente. Oltre a queste fasi il cliente dovrà selezionare i metodi di consegna scegliendo dai più veloci e costosi ai più lenti ma economici.
- funzionalità di pagamento in linea, che permettono ai clienti di disporre il pagamento direttamente via Internet.
Esistono tre modalità fondamentali per l’esecuzione di pagamenti via Internet:
- credit based utilizzando carta di credito via Internet
- debit based utilizzando gli assegni elettronici
- token based utilizzando gli strumenti di moneta elettronica come la moneta elettronica su file e le smart card o borsellino elettronico.
- funzionalità di fruizione dei servizi in linea che permettono ai clienti di fruire di un servizio direttamente via Internet.
- richieste d’intervento post-vendita che permettono ai clienti di prenotare via Internet un intervento di assistenza o manutenzione.
Portali e marketplace
Un portale rappresenta un sito solitamente costituito da più soggetti o aziende che pubblica informazioni riguardante i servizi di tutti i membri.
Un marketplace è un sito di e-business che vende prodotti e servizi di più aziende. In pratica è una collezione di tutti i prodotti in vendita da varie aziende facenti parte di un unico gruppo.
ARCHITETTURA DEI WIS
L’implementazione di un WIS implica sempre:
- l’istituzione di nuove strutture organizzative
- l’implementazione di una infrastruttura hardware e di rete ad hoc
Le nuove strutture organizzative
Consideriamo il caso in cui un’azienda che vuole fornire ai propri clienti servizi solo informativi, l’azienda si trova a dover definire:
- quali informazioni proporre
- come reperirle
- come mantenerle aggiornate nel tempo
Risposto a questi requisiti se oltre a servizi di tipo informativo si volessero offrire anche servizi a valore aggiunto, l’analisi dei costi e benefici bisognerà tenere conto di un’ulteriore struttura che dovrà essere istituita ovvero l’help desk.
L’help desk è un servizio che ha i seguenti compiti:
- rispondere alle mail inviate dai clienti assicurando assistenza tecnica
- rispondere alle telefonate dei clienti e assicurare assistenza tecnica
- rilevare eventuali problemi tecnici o relativi alla qualità del servizio
- predisporre il testo delle FAQ da inserire nel sito
- inviare le domande a carattere tecnico al personale informatico
E’ chiaro che l’help desk rappresenta una struttura fisica, con personale dedicato, che si affianca all’architettura informatica nella produzione di servizi distribuiti su canale virtuale.
ARCHITETTURA INFORMATICA DEI WIS
Nell’ambito dei WIS la sicurezza ha un ruolo fondamentale perchè i dati che vengono trattati sono sensibili. In generale maggiore è il livello di servizio offerto maggiori dovranno essere anche le misure di sicurezza adottate.
La firma digitale è l’equivalente informatico di una tradizionale firma apposta su carta. La sua funzione è attestare la validità, la veridicità e la paternità di un documento.
Firma digitale è diverso da firma elettronica.
La firma elettronica non implica una specifica tecnologia, ma è riconducibile alla grafia di chi l’appone, la firma digitale fa riferimento a una procedura informatica basata sul concetto di codifica crittografica.
Bibliografia
- Rielaborazione molto sintetica del capito 2 di Sistemi Informativi per l’impresa Digitale – McGraw-Hill
- Immagine iniziale joiseyshowaa
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Alberto TrussardiAlberto Trussardi è un Web Designer Freelance di Bergamo. Studentre universitario presso il Dipartimento di Scienze Informatiche dell'Università degli Studi di Milano. Ama la grafica e tutto quello che gravita attorno al design, informatica e web.
Come scritto in Wikipedia: "Il fandom e' una sottocultura formata dalla comunita' di appassionati che condividono un interesse comune in un qualche fenomeno culturale." 
Ottimo lavoro!
Che sbatti a scrivere tutta sta roba Albe, grazie mille!
Grande Alby è il tuo campo questo!
Bello grazie mille!
Direi che è molto utile …
Nell’informatica la regola d’oro è: se qualcosa è troppo complicata, vuol dire che c’è qualcosa che non va. A sensazione mi sembra questo il caso.
Non ho capito bene Ivan! Scusa! Cosa non va?
E’ la sintesi della lezione che ha fatto la mia prof nonché la persona che ha scritto il libro
Informatica pura alla statale o Politecnico (Milano)?
Gestione della tecnologia dell’informazione al politecnico di milano
Immaginavo
Nice to meet you!
Io informatica alla statale!
A presto!
Ciauz!